Refonte de l’espace client
Refonte de l’espace client
Refonte de l’espace client
J’ai travaillé pendant un an (2023–2024) sur la refonte complète de l’espace client myPerl.
En tant que Product Designer, j’ai collaboré avec Bruno Borey (UI Designer), un chef de projet, l’équipe de développement ainsi que le service client, utilisateur quotidien de la plateforme.
Freelance spécialisée en UX/UI pour site e-commerce et applications, j’accompagne les entreprises dans la conception et l’évolution de leurs produits digitaux.
Contexte
Contexte
Contexte
Le projet visait à moderniser l’espace client existant, permettant aux utilisateurs d’accéder facilement à leurs documents, de suivre l’avancement de leurs biens, de consulter des photos de chantier et d’échanger avec le service client.
Le projet visait à moderniser l’espace client existant, permettant aux utilisateurs d’accéder facilement à leurs documents, de suivre l’avancement de leurs biens, de consulter des photos de chantier et d’échanger avec le service client.
Rôle
Facilitation : co-création et coordination
Recherche UX : identifier les besoins et bonnes pratiques
Conception : création des écrans
Validation : retours utilisateurs et choix de design
Rôle
Facilitation : co-création et coordination
Recherche UX : identifier les besoins et bonnes pratiques
Conception : création des écrans
Validation : retours utilisateurs et choix de design
Rôle
Facilitation : co-création et coordination
Recherche UX : identifier les besoins et bonnes pratiques
Conception : création des écrans
Validation : retours utilisateurs et choix de design
Problèmes
Interface vieillissante et peu intuitive
Difficulté d’accès aux documents et au suivi des biens
Faible engagement des utilisateurs sur l’espace existant
Pas d’échange entre clients et service client
Problèmes
Interface vieillissante et peu intuitive
Difficulté d’accès aux documents et au suivi des biens
Faible engagement des utilisateurs sur l’espace existant
Pas d’échange entre clients et service client
Problèmes
Interface vieillissante et peu intuitive
Difficulté d’accès aux documents et au suivi des biens
Faible engagement des utilisateurs sur l’espace existant
Pas d’échange entre clients et service client
Processus
Contexte
Contexte
Le projet a suivi une approche centrée utilisateur, combinant ateliers de co-création, conception itérative et tests utilisateurs pour valider les choix de design.
Le projet a suivi une approche centrée utilisateur, combinant ateliers de co-création, conception itérative et tests utilisateurs pour valider les choix de design.
Objectifs
Moderniser l’expérience
Faciliter l’accès aux documents et informations
Simplifier les échanges entre les clients et le service client
Renforcer la confiance et l’engagement des utilisateurs
Objectifs
Moderniser l’expérience
Faciliter l’accès aux documents et informations
Simplifier les échanges entre les clients et le service client
Renforcer la confiance et l’engagement des utilisateurs
Objectifs
Moderniser l’expérience
Faciliter l’accès aux documents et informations
Simplifier les échanges entre les clients et le service client
Renforcer la confiance et l’engagement des utilisateurs
Réalisations
Animation d’ateliers
Audit et benchmark UX
Conception de wireframes
Collaboration en UI design
Réalisation des tests utilisateurs
Réalisations
Animation d’ateliers
Audit et benchmark UX
Conception de wireframes
Collaboration en UI design
Réalisation des tests utilisateurs
Réalisations
Animation d’ateliers
Audit et benchmark UX
Conception de wireframes
Collaboration en UI design
Réalisation des tests utilisateurs
Design final
Design final
Réalisée sur Figma, la conception a mis l’accent sur une interface claire, cohérente et alignée avec l’identité visuelle de Perl.
Réalisée sur Figma, la conception a mis l’accent sur une interface claire, cohérente et alignée avec l’identité visuelle de Perl.
Product designer - Freelance
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Agence Fracassetti Design
Product designer UX/UI freelance
Réservez un rendez-vous gratuit de 30 minutes pour échanger sur votre projet.
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